Support

Erste Schritte, häufige Fragen und ein direkter Draht. Es gibt kein Ticketsystem, nur eine E-Mail-Adresse, die gelesen wird.

Erste Schritte

  1. 1

    Ziel wählen

    Beim ersten Start fragt KeepOtter: Wie viel Platz willst du zurück? 1 GB, 5 GB oder alles. Das Ziel bestimmt, welche Runden zuerst kommen.

  2. 2

    Fotozugriff erlauben

    iOS fragt nach dem Zugriff auf deine Fotos. Mit vollem Zugriff kann die App die ganze Mediathek vergleichen. Mit einer Auswahl sieht sie nur, was du freigibst.

  3. 3

    Scan abwarten

    Der Scan läuft auf deinem iPhone und zeigt, wie viel Speicher gemessen frei werden kann. Bei großen Mediatheken dauert das eine halbe Minute, manchmal länger.

  4. 4

    Runden prüfen

    Jede Runde zeigt Kandidaten mit Begründung. Ein Häkchen heißt: kommt weg. Ohne Häkchen bleibt die Aufnahme. Vorausgewählt sind nur technisch identische Kopien.

  5. 5

    Retten, dann löschen

    Unter „Retten“ liegen Links, Termine und Codes aus Screenshots, die weg könnten. Sichere, was du brauchst. Danach bestätigst du das Löschen, und iOS fragt noch einmal nach.

Fragen

Die App sieht nur einen Teil meiner Fotos.
Dann hat sie eingeschränkten Zugriff. Öffne Einstellungen, dann Apps, dann KeepOtter, dann Fotos, und wähle „Vollzugriff“. Ohne Vollzugriff kann die App keine Kopien über die ganze Mediathek erkennen.
Ich habe etwas gelöscht, das ich behalten wollte.
Öffne die App Fotos, dann Sammlungen, dann Dienstprogramme, dann „Zuletzt gelöscht“. Dort liegt alles 30 Tage lang und lässt sich mit einem Tipp wiederherstellen.
Der Speicher wird nicht so viel kleiner wie angezeigt.
Wenn „iPhone-Speicher optimieren“ aktiv ist, liegen viele Originale in iCloud, und iOS entscheidet, was lokal bleibt. KeepOtter zeigt gemessene Werte nur für Dateien, die vollständig auf dem iPhone liegen, alles andere als Schätzung. Nach dem Löschen braucht iOS außerdem etwas Zeit, bis der freie Speicher in den Einstellungen sichtbar wird.
Warum sind manche Aufnahmen grau und lassen sich nicht auswählen?
Das sind geschützte Aufnahmen: Favoriten, bearbeitete Bilder, Bilder in Alben, die einzige Aufnahme eines Tages oder die einzige mit Ort in dieser Woche. KeepOtter schlägt sie nie vor, auch nicht auf Wunsch.
Wie kündige ich KeepOtter Pro?
Öffne Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“, dann auf KeepOtter. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Jahres. Der Einmalkauf „Pro für immer“ hat kein Abo und muss nicht gekündigt werden.
Ich habe Pro gekauft, die App zeigt es aber nicht.
Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein wie beim Kauf.
Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone mit iOS 26 oder neuer.

Das kann dein iPhone auch

KeepOtter verkauft dir nichts, was das iPhone schon kann. Diese Wege lohnen sich zusätzlich.

Duplikate zusammenführen
App Fotos, dann Sammlungen, dann Dienstprogramme, dann Duplikate.
Zuletzt gelöscht
App Fotos, dann Sammlungen, dann Dienstprogramme, dann Zuletzt gelöscht.
Speicherempfehlungen
Einstellungen, dann Allgemein, dann iPhone-Speicher.
iCloud-Fotos optimieren
Einstellungen, dann dein Name, dann iCloud, dann Fotos, dann „iPhone-Speicher optimieren“.

Kontakt

Schreib an hallo@keepotter.app. Antworten kommen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Damit wir schnell helfen können, hilft uns: dein iPhone-Modell, die iOS-Version, die Version der App (steht in den Einstellungen der App unten) und ein Satz dazu, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Bitte keine Fotos mitschicken, die du nicht teilen willst.